每年成長50%的經營秘訣為何？
如何在市場競爭中建立自有品牌與行銷？
數位化如何創造服務價值？
何以全球一年的營收高達74億美元？
比爾‧波拉德在《企業的靈魂》中告訴我們如何管理大規模的服務產業，如何使服務業的員工獲得尊嚴、生產力和有意義的工作。
因某種動力與因素， ServiceMaster公司變成服務行業的全球領導，銷售和利潤二十幾年來連續成長。
神秘的動力不是新潮的管理技巧，也不是高薪重獎，其中的關鍵是 「企業的靈魂」。什麼是企業的靈魂？它如何改變你的企業？
在這本書裡，比爾‧波拉德董事長解釋了ServiceMaster公司巨大成功和成長的原因：「對開發人才的投入」。ServiceMaster公司僱用並管理二十多萬名員工，並為三十八個國家的九百多萬的顧客服務。它把員工的成長價值置於具體生產價值之上。
比爾‧波拉德用平易和鼓勵的口氣把他多年的服務經驗傳授給企業領導人：「如何使工作環境變得有活力，創造成功的企業。工作人員不僅僅是『一雙手』，而是有思想、有創造力的團體，他們能夠主動改變企業的各個面向。顧客不僅僅是買家，更是促成優秀服務的夥伴」。
管理原則的方法是讓每個管理人員問自己：「當我領導別人時，我也準備為他們服務嗎？當我啟發別人時，我聆聽他了嗎？當我教導別人時，我有沒有學習？當我期待別人跟隨，我有沒有投入？當我期待優異的表現時，我有沒有從平凡開始？當我期待利潤時，我有沒有幫別人發展？」。透過《企業的靈魂》一書，波拉德為新的領導藝術策劃了革命，解釋了人和利潤之間的關係──那正是企業成功的關鍵。這個強而有力的信念使得領導者重新思考他們工作的意義。