這本猶如長者諄諄勉勵的經營手冊，沒有死板的條例式規定，撼動了黑貓宅急便企業數萬名員工的心，願意自發性貫徹經營者的經營理念，達成同步性、零誤差的企業服務形象。最素樸的事物，往往有最動人的風采！
宅急便新生命主小倉昌男領導黑貓宅急便過二十餘年，沒有一日忘卻初衷，並定期對員工闡釋服務的宗旨與精神，本書便從其文章選輯而成。沒有口號式的呼喊、沒有教條式的說法、更沒有艱澀的專業術語，而是一個溫煦的長者，以叮囑的口吻，分享自己的想法和心得。貫穿全書的信念，就是「將心比心，為人著想」。
小倉昌男強調：「靈敏是溫柔體貼的表現，能注意到細節，以敏捷的頭腦決定當下該採取的態度。而服務的好壞往往涉及靈敏之心的有無。」
宅急便新生命主小倉昌男領導黑貓宅急便過二十餘年，沒有一日忘卻初衷，並定期對員工闡釋服務的宗旨與精神，本書便從其文章選輯而成。沒有口號式的呼喊、沒有教條式的說法、更沒有艱澀的專業術語，而是一個溫煦的長者，以叮囑的口吻，分享自己的想法和心得。貫穿全書的信念，就是「將心比心，為人著想」。
小倉昌男強調：「靈敏是溫柔體貼的表現，能注意到細節，以敏捷的頭腦決定當下該採取的態度。而服務的好壞往往涉及靈敏之心的有無。」