新價值利基——共創經驗生產與消費界線消失
過去，企業負責生產，消費者負責消費，角色界線分明。
現在，消費者愈來愈投入，生產和價值創造的過程產生質變，以消費者及經驗為中心。企業與顧客主從易位
過去，生產的產品╱服務含有價值，市場是交換價值的場所。價值創造過程發生於市場之外。
現在，企業與消費者主從易位，消費者對定義╱創造價值的過程愈來愈投入。經理人面臨新挑戰
過去，考慮的是該生產什麼、該向供應商購買什麼、在何處組裝和維修產品？強調提升技術、產品、流程。
現在，資訊不對稱迅速消失。
企業對價格、成本和利潤不能再一手遮天。對透明度的要求愈來愈高。什麼是共創經驗？ 科技在變、通路在變、環境在變，企業與消費者關係產生根本變化，更廣義地說，組織和個人的關係也在革命；消費者╱個人可積極參與商品╱服務（價值）產生的過程。新典範是，企業和消費者在互動點共創價值。共創經驗的實例
醫界：病人主動尋求醫療新知、最新治療藥物或手術資訊，組織主題社群，改變傳統醫病關係。
唱片業：Napster改變音樂消費生態，開啟合法、非法、著作權諸多辯論。
軟體界：「開放原始程式碼」運動，大大影響了相關標準的演變。
基因改造食品：引發消費者諸多疑慮，並參與辯論。
股票交易：投資人透過網路取得各種消息面、結交志同道合的朋友，線上投資下單。共創經驗才能獲利 消費者主動介入、網絡廣布、資訊豐富。