調解員的主要職責，是向爭議人提供一個有系統的協商程序，與爭議人一起共同分析及一起面對有關糾紛事項，彰顯共同目標及瞭解對方的不同觀點與角度。本書是第一本以中文編寫的調解入門書籍，旨在幫助大眾了解調解及其技巧。
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