人才是企業組織的根本，如果不從根本上著手，怎麼能夠建立擁有讓卓越能力的工作團隊？如果缺乏優秀的團隊成員，組織怎麼能夠讓顧客滿意進而保有忠誠的顧客？如果沒有滿意、忠誠的顧客，業績從那裡產生？
這本書告訴各位，擁有滿意的顧客不難，必須先從員工滿意著手，這樣才能建立長遠發展的組織。所以，這是第一本仔細說明如何透過人力資源管理達成員工滿意，擁有良好員工關係的書籍，理論與實務兼備，不可錯過。
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