「所謂問題，就是理想與現狀之間的落差」。
它既是「麻煩事（trouble）」，也是一種「願望」，當確實掌握到應該有的（期待中的）理想狀態與現實之間的落差時，人們才會察覺到「問題」的存在。
所以，思考如何弭平這個落差以期接近目標值，便有助於提高對於問題的解決能力。
書中詳細介紹以下學習解決問題時的基本六個步驟
【步驟１ 設定問題】──釐清問題
【步驟２ 掌握問題】──收集並分析問題的資訊
【步驟３ 設定課題】──將待解決的課題具體化
【步驟４ 解決課題】──構思解決課題的辦法
【步驟５ 綜合評價】──檢討、評量解決的構思
【步驟６ 解決行動】──執行解決的策略
在競爭漸趨激烈的市場中，對於「把弱點轉變成實力」以及「化危機為轉機」的發現型問題設定法將日益迫切。