溝通的重要性無庸置疑，然而，任何一種人與人之間的面對面交談永遠伴隨著讓人迷惑的行為及資訊─每一個說來的字或話語，甚至非語言的訊號。
無論是語氣中的轉折、陳述的音量；或是面部表情的微笑、身體姿態的改變，往往都透露出溝通雙方的情緒及想法。掌握溝通的互動過程、觀察訊息交流的情況，將有助於面對面溝通達到最好的效果，並可在短短的數分鐘內達成你的任務，甚至為企業帶來豐富的成果。
無論你是上班族、企業管理人員、行銷業務人員、談判工作者，學習創造清晰而具正面衝擊效果的溝通方式，將會是今日商業社會中最有價值的資源。
無論是語氣中的轉折、陳述的音量；或是面部表情的微笑、身體姿態的改變，往往都透露出溝通雙方的情緒及想法。掌握溝通的互動過程、觀察訊息交流的情況，將有助於面對面溝通達到最好的效果，並可在短短的數分鐘內達成你的任務，甚至為企業帶來豐富的成果。
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