單單憑藉著命令是無法成為一個成功的主管，首要之務是先贏得下屬與上級的接受和肯定。成為一位優秀又受人敬重的主管之路，充滿了無數的困境及衝突，一不小心，很容易犯下嚴重的錯誤，使各種關係不斷惡化。有些衝突是可以避免的，應該儘量避免；有些衝突是無法避免的，就應該勇敢地迎接挑戰。
本書幫助新進的主管們，成為一個令人信服的領導者、避免不必要的衝突產生，並且順利地進行必要的意見交流與溝通。本書列舉了大量事例，具體地指出應該如何化解衝突。實用的知識與事例幫助讀者為困難的談話做完美的準備。
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