本書詳盡解析執行顧客關係管理(CRM)方案的7大關鍵步驟與5個成功要素。
訂定顧客關係管理策略及執行方案，必須經常交叉7個步驟與5種要素這雙軸來思考、推動。所謂顧客關係管理7個步驟，可視為把建構顧客關係管理專案計畫推的動流程。所謂顧客關係管理5種要素，就是實現所謂顧客關係管理「顧客主義」思想的具體要素。而顧客關係管理7步驟是時間軸，顧客關係管理5要素是構成要素軸。
執行顧客關係管理方案的7大關鍵步驟：(1)步驟一 分析顧客關係管理的環境(2)步驟二 建構顧客關係管理的願景(3)步驟三 制定顧客關係管理的策略(4)步驟四 展開顧客關係管理與企業流程改造(5)步驟五 建置顧客關係管理的系統(6)步驟六 運用顧客關係管理的資訊(7)步驟七 運用顧客關係管理的知識管理來形成完整的執行週期
訂定顧客關係管理策略及執行方案，必須經常交叉7個步驟與5種要素這雙軸來思考、推動。所謂顧客關係管理7個步驟，可視為把建構顧客關係管理專案計畫推的動流程。所謂顧客關係管理5種要素，就是實現所謂顧客關係管理「顧客主義」思想的具體要素。而顧客關係管理7步驟是時間軸，顧客關係管理5要素是構成要素軸。
執行顧客關係管理方案的7大關鍵步驟：(1)步驟一 分析顧客關係管理的環境(2)步驟二 建構顧客關係管理的願景(3)步驟三 制定顧客關係管理的策略(4)步驟四 展開顧客關係管理與企業流程改造(5)步驟五 建置顧客關係管理的系統(6)步驟六 運用顧客關係管理的資訊(7)步驟七 運用顧客關係管理的知識管理來形成完整的執行週期