我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在：從各種因其策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力），我們必須向自己坦承，衝突是我們生活中的一部分。
雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。即使我們像修士到山頂過完全自給自足生活那樣離群索居，我們仍在記憶中帶著過去所有的衝突經驗。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」
為什麼在我們生活中的每一個面向，都似乎愈來愈多衝突，且這些衝突日益複雜、更加棘手？因為許多壁壘樊籬都倒下來了。
所謂的「調停」，是指領導者滿足你的利益、對方的利益，也滿足整體的利益。
三邊領導是可能的，但絕非益事，
這類領導人需要一套新技巧，聆聽相反觀點，著手建設性對話，在矛盾衝突的各方耐心尋求共識，
這是非常複雜的事，也是需要更多勇氣的事。
調停領導或許極其艱難，確是此時世界所需要的，不只是國際化國家這種比較大的舞台，我們的工作組織、
甚至家庭或個人生活都需要。把衝突轉為資產而非負債。
轉化，不是應付、終止、壓抑或消除，
學習如何駕馭衝突的巨大力道，這種力道可以傷人，可以切割，也可以癒合、可以團結。
我們帶頭讓「我們」對抗「他們」。
調停者是「越界」者，是轉化衝突者，是化岐異為契機者。
民主和自由市場都建立在衝突之上。
分裂世界下的新領導模式
當世界愈變愈小，衝突的機會成倍數增加。道德、信仰、政治與個人的差異，讓人們變得更為疏離，這種疏遠帶有相當大的潛在危機，因此，讓大家再次聚在一起，也成了睿智領導者的一項艱鉅任務。世界知名的調停專家馬克．傑容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而非傑榮眼中具有「調停」能力的領導人，具有這種能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。
根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。
作者頗負文采，論點與方法實在，對想創造更健全企業、社群與國家的跨國領導人來說，是非常有效的工具。1988年，作者還是微軟一顆耀眼的明日之星，負責開發大中國市場的業務部門。
雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。即使我們像修士到山頂過完全自給自足生活那樣離群索居，我們仍在記憶中帶著過去所有的衝突經驗。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」
為什麼在我們生活中的每一個面向，都似乎愈來愈多衝突，且這些衝突日益複雜、更加棘手？因為許多壁壘樊籬都倒下來了。
所謂的「調停」，是指領導者滿足你的利益、對方的利益，也滿足整體的利益。
三邊領導是可能的，但絕非益事，
這類領導人需要一套新技巧，聆聽相反觀點，著手建設性對話，在矛盾衝突的各方耐心尋求共識，
這是非常複雜的事，也是需要更多勇氣的事。
調停領導或許極其艱難，確是此時世界所需要的，不只是國際化國家這種比較大的舞台，我們的工作組織、
甚至家庭或個人生活都需要。把衝突轉為資產而非負債。
轉化，不是應付、終止、壓抑或消除，
學習如何駕馭衝突的巨大力道，這種力道可以傷人，可以切割，也可以癒合、可以團結。
我們帶頭讓「我們」對抗「他們」。
調停者是「越界」者，是轉化衝突者，是化岐異為契機者。
民主和自由市場都建立在衝突之上。
分裂世界下的新領導模式
當世界愈變愈小，衝突的機會成倍數增加。道德、信仰、政治與個人的差異，讓人們變得更為疏離，這種疏遠帶有相當大的潛在危機，因此，讓大家再次聚在一起，也成了睿智領導者的一項艱鉅任務。世界知名的調停專家馬克．傑容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而非傑榮眼中具有「調停」能力的領導人，具有這種能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。
根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。
作者頗負文采，論點與方法實在，對想創造更健全企業、社群與國家的跨國領導人來說，是非常有效的工具。1988年，作者還是微軟一顆耀眼的明日之星，負責開發大中國市場的業務部門。