兩項創新元素
第一，以科技意會（technology sensemaking）理論為主軸，來分析科技如何帶來服務創新。在分析使用者的意會時，融入工作脈絡的分析，把人之所思（意會）與人的行動（工作實務）結合一起來分析，這在組織學理論上可算是一項突破。
第二，將研究成果故事化，讓學術成果產業化。也就是，先去了解使用者的工作模式是如何融入科技，再看創新結果為何令人驚訝 。
以意會分析創新
本書分為四大部份。
第一部分是介紹如何由人的意會中找到創新源頭。
第二章介紹衛星派遣系統的原理，並介紹這項科技如何應用在後勤調度與車輛即時派遣。
第二部份帶領讀者認識新加坡的計程車司機。
第三章先介紹全球最大的衛星派遣車隊──康福計程車公司。我們說明新加坡的交通狀況，分析為什麼外國人坐過新加坡計程車後都稱讚不已，認為新加坡計程車是全世界最舒服的計程車（按：康福計程車公司的英文名為Comfort）。我們也說明新加坡運用衛星派遣系統的作業模式。
第四到六章分析三種不同感度的新加坡司機──理性司機、知性司機以及感性司機的工作脈絡，了解他們如何對科技產生不同的敏感度（科技「意會」），並說明司機如何利用豐富的地方知識，結合科技，發展出各類創新應用。
第三部份介紹台北司機的科技創意。
第七章對台北交通狀況做一縱覽，介紹台灣大車隊自新加坡轉移衛星派遣系統的始末，該公司的理想、作法與商業模式，以及成長困境。
第八到十章分析三種不同感度的台北司機──理性司機、知性司機以及感性司機的工作脈絡，了解他們對科技所產生的不同敏銳度，再由其中觀察他們是如何發展出如何不同的創新應用。某些台北的知性與感性司機甚至可以運用衛星系統年入百萬以上！
第四部份談這份研究的貢獻。
第十一章先討論這份研究在學術上的貢獻。透過這份研究，我們會了解，模稜兩可的不是科技，是人多樣化的感覺。只要了解科技意會與工作脈絡的交融過程，科技就不再會那麼模稜兩可、撲朔迷離了。在本書中對各類司機工作實務的生動描述，將提供讀者重要的線索來解讀科技、解構創新，對未來管理科技與引進新技術時也將有很深的啟示。
第十二章由實務的角度來討論這份研究的實用性。首先，了解不同類型的工作脈絡與科技意會，可以知道如何促成司機更有效地採納衛星派遣系統（科技應用創新）。第二，我們可以了解如何引導司機的作業模式（工作創新）。第三，我們可以探索如何做好車隊管理與改善商業模式（組織創新）。第四，我們可以分析一項交通政策的可行性（政策創新）。
附件一是交代研究方法。我們將如何定義問題，思辨的過程做一整理，希望讓更多新進學者可以按圖索驥，找到自己的田野，做出一份自己喜歡的作品。
附件二彙集了專家的意見，讓讀者了解實際狀況中專家對台灣大車隊個案的看法、建議的作法與付諸的政策。
【本書特色】
科技為什麼會造成許多模稜兩可的創新結果。一套用來派車輛給乘客的簡單科技，最終竟然引發了工作的轉型與意會的昇華。
本書訪談了新加坡、台北三百多位司機，在使用相同的一套衛星派遣科技時，產生了什麼樣精采的工作實務創新？在這些精采的意外創新背後，有何不為人知的有趣故事呢？本書不僅是值得其他司機、業者乃至於制訂政策的政府官員參考；同時，這些激勵人心的故事，也有助於社會大眾對計程車產業，有更深入的瞭解。
第一，以科技意會（technology sensemaking）理論為主軸，來分析科技如何帶來服務創新。在分析使用者的意會時，融入工作脈絡的分析，把人之所思（意會）與人的行動（工作實務）結合一起來分析，這在組織學理論上可算是一項突破。
第二，將研究成果故事化，讓學術成果產業化。也就是，先去了解使用者的工作模式是如何融入科技，再看創新結果為何令人驚訝 。
以意會分析創新
本書分為四大部份。
第一部分是介紹如何由人的意會中找到創新源頭。
第二章介紹衛星派遣系統的原理，並介紹這項科技如何應用在後勤調度與車輛即時派遣。
第二部份帶領讀者認識新加坡的計程車司機。
第三章先介紹全球最大的衛星派遣車隊──康福計程車公司。我們說明新加坡的交通狀況，分析為什麼外國人坐過新加坡計程車後都稱讚不已，認為新加坡計程車是全世界最舒服的計程車（按：康福計程車公司的英文名為Comfort）。我們也說明新加坡運用衛星派遣系統的作業模式。
第四到六章分析三種不同感度的新加坡司機──理性司機、知性司機以及感性司機的工作脈絡，了解他們如何對科技產生不同的敏感度（科技「意會」），並說明司機如何利用豐富的地方知識，結合科技，發展出各類創新應用。
第三部份介紹台北司機的科技創意。
第七章對台北交通狀況做一縱覽，介紹台灣大車隊自新加坡轉移衛星派遣系統的始末，該公司的理想、作法與商業模式，以及成長困境。
第八到十章分析三種不同感度的台北司機──理性司機、知性司機以及感性司機的工作脈絡，了解他們對科技所產生的不同敏銳度，再由其中觀察他們是如何發展出如何不同的創新應用。某些台北的知性與感性司機甚至可以運用衛星系統年入百萬以上！
第四部份談這份研究的貢獻。
第十一章先討論這份研究在學術上的貢獻。透過這份研究，我們會了解，模稜兩可的不是科技，是人多樣化的感覺。只要了解科技意會與工作脈絡的交融過程，科技就不再會那麼模稜兩可、撲朔迷離了。在本書中對各類司機工作實務的生動描述，將提供讀者重要的線索來解讀科技、解構創新，對未來管理科技與引進新技術時也將有很深的啟示。
第十二章由實務的角度來討論這份研究的實用性。首先，了解不同類型的工作脈絡與科技意會，可以知道如何促成司機更有效地採納衛星派遣系統（科技應用創新）。第二，我們可以了解如何引導司機的作業模式（工作創新）。第三，我們可以探索如何做好車隊管理與改善商業模式（組織創新）。第四，我們可以分析一項交通政策的可行性（政策創新）。
附件一是交代研究方法。我們將如何定義問題，思辨的過程做一整理，希望讓更多新進學者可以按圖索驥，找到自己的田野，做出一份自己喜歡的作品。
附件二彙集了專家的意見，讓讀者了解實際狀況中專家對台灣大車隊個案的看法、建議的作法與付諸的政策。
【本書特色】
科技為什麼會造成許多模稜兩可的創新結果。一套用來派車輛給乘客的簡單科技，最終竟然引發了工作的轉型與意會的昇華。
本書訪談了新加坡、台北三百多位司機，在使用相同的一套衛星派遣科技時，產生了什麼樣精采的工作實務創新？在這些精采的意外創新背後，有何不為人知的有趣故事呢？本書不僅是值得其他司機、業者乃至於制訂政策的政府官員參考；同時，這些激勵人心的故事，也有助於社會大眾對計程車產業，有更深入的瞭解。