頂級奢華的奧義
談到精緻服務和殷勤待客，你不能忽略這個以獅與冠做為公司標誌的飯店─麗思．卡爾頓 (Ritz-Carlton Hotel)。該集團堅持一切奢華，建立了讓顧客念念不忘的世界級標準。該飯店集團兩度獲得美國國家品質獎，以及飯店業的每一項大獎。包括Mobil五星級、AAA五鑽獎、《J.D. Power》顧客滿意度排名第一、各類雜誌評等第一名的豪華飯店集團，長期名列《財星》雜誌「最佳服務業者」之列等榮譽，族繁不及備載。麗思．卡爾頓領導學中心被2007年二月號《訓練雜誌》(Training Magazine)選為全球最佳訓練公司。如今，本書以一趟紙上的奢華之旅，引領讀者探索該飯店集團卓越成就幕後的經營哲學以及領導祕密。
《星巴克模式》一書暢銷作家約瑟夫．米其里耗時一年，蒐集資訊，訪問該飯店集團的主管、員工，以及獲頒企業經營獎項的領導中心，力求探索該飯店集團的各級領導力。如果星巴克的領導人將咖啡這樣平凡的商品，藉由提供一個可負擔的奢華環境，而大幅加值；那麼，麗思．卡爾頓則是把奢華的經驗，昇華成一種真正的藝術形式。本書提出能讓顧客的感受無與倫比的關鍵原則：
‧了解顧客不斷變化的需求
‧尊重員工、賦權給員工
‧預測顧客的需求和顧慮
‧開發建立卓越的員工訓練體制
本書幫助經理人和領導者，了解麗思．卡爾頓有別於一般的員工忠誠度、世界級的顧客，以及重要品牌價值的趨動原則、流程和作法。此外，本書也包括前線員工、顧客與其他相關人員的角度，對這些原則的觀點。不管你是否想要吸引、招募、留住「正確」的員工，或有意創造改造轉型中的顧客經驗、或正在想辦法維持產品和服務的關連性，本書都分享了麗思．卡爾頓領導者的智慧。
讀者鎖定：
1.追求獨一無二服務業龍頭的專業人士，無論是何種產業，都必須瞭解「專屬服務」這種產品的重要性。自從麗思．卡爾頓於一百年前定義了「奢華服務」，本書再度探求一百年後該飯店對於服務的重新定義，尤其是麗思．卡爾頓服務態度中所內含──預測顧客需求的能力，絕對站在趨勢的前方，值得各方專業人士關注。
2.致力打造精緻產業的經理人，品牌需要打造，但是打造的作為就需要改革體制架構，以及最完備徹底的員工訓練，書中提出麗思．卡爾頓一百年來的改革歷程，並集結出五項寶貴領導原則，除了引領讀者突破企業困境，還能幫助他們在豪華產品或豪華生活格調等新興市場上，定位自己的產品或服務，了解該公司有別於一般的員工忠誠度、如何擁有世界級的顧客名單，以及重要品牌的價值。
3.想一探奢華奧義的消費大眾，一般大眾只認知國內的飯店服務，本書圖文並茂，讓讀者一窺世界級奢華品牌的水準。此外集結了許多小故事，深入淺出的說明奢華服務將如何影響飯店業的獲利。讓讀者能注意到此種經營管理的模式以及消費行為的改變，是影響每個人身處產業走向平凡或是富貴的關鍵。
談到精緻服務和殷勤待客，你不能忽略這個以獅與冠做為公司標誌的飯店─麗思．卡爾頓 (Ritz-Carlton Hotel)。該集團堅持一切奢華，建立了讓顧客念念不忘的世界級標準。該飯店集團兩度獲得美國國家品質獎，以及飯店業的每一項大獎。包括Mobil五星級、AAA五鑽獎、《J.D. Power》顧客滿意度排名第一、各類雜誌評等第一名的豪華飯店集團，長期名列《財星》雜誌「最佳服務業者」之列等榮譽，族繁不及備載。麗思．卡爾頓領導學中心被2007年二月號《訓練雜誌》(Training Magazine)選為全球最佳訓練公司。如今，本書以一趟紙上的奢華之旅，引領讀者探索該飯店集團卓越成就幕後的經營哲學以及領導祕密。
《星巴克模式》一書暢銷作家約瑟夫．米其里耗時一年，蒐集資訊，訪問該飯店集團的主管、員工，以及獲頒企業經營獎項的領導中心，力求探索該飯店集團的各級領導力。如果星巴克的領導人將咖啡這樣平凡的商品，藉由提供一個可負擔的奢華環境，而大幅加值；那麼，麗思．卡爾頓則是把奢華的經驗，昇華成一種真正的藝術形式。本書提出能讓顧客的感受無與倫比的關鍵原則：
‧了解顧客不斷變化的需求
‧尊重員工、賦權給員工
‧預測顧客的需求和顧慮
‧開發建立卓越的員工訓練體制
本書幫助經理人和領導者，了解麗思．卡爾頓有別於一般的員工忠誠度、世界級的顧客，以及重要品牌價值的趨動原則、流程和作法。此外，本書也包括前線員工、顧客與其他相關人員的角度，對這些原則的觀點。不管你是否想要吸引、招募、留住「正確」的員工，或有意創造改造轉型中的顧客經驗、或正在想辦法維持產品和服務的關連性，本書都分享了麗思．卡爾頓領導者的智慧。
讀者鎖定：
1.追求獨一無二服務業龍頭的專業人士，無論是何種產業，都必須瞭解「專屬服務」這種產品的重要性。自從麗思．卡爾頓於一百年前定義了「奢華服務」，本書再度探求一百年後該飯店對於服務的重新定義，尤其是麗思．卡爾頓服務態度中所內含──預測顧客需求的能力，絕對站在趨勢的前方，值得各方專業人士關注。
2.致力打造精緻產業的經理人，品牌需要打造，但是打造的作為就需要改革體制架構，以及最完備徹底的員工訓練，書中提出麗思．卡爾頓一百年來的改革歷程，並集結出五項寶貴領導原則，除了引領讀者突破企業困境，還能幫助他們在豪華產品或豪華生活格調等新興市場上，定位自己的產品或服務，了解該公司有別於一般的員工忠誠度、如何擁有世界級的顧客名單，以及重要品牌的價值。
3.想一探奢華奧義的消費大眾，一般大眾只認知國內的飯店服務，本書圖文並茂，讓讀者一窺世界級奢華品牌的水準。此外集結了許多小故事，深入淺出的說明奢華服務將如何影響飯店業的獲利。讓讀者能注意到此種經營管理的模式以及消費行為的改變，是影響每個人身處產業走向平凡或是富貴的關鍵。