政治人物講錯話、名嘴亂爆料、八卦謠言滿天飛……，
這是個信任崩潰的時代，
只有「信任語言」，才能贏得他人的信賴，
讓你的每個溝通都能100%成功。
你想想，才不過幾年的光景，這個社會變成什麼樣了！
過去，業務員、行銷專家、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情，隨便開個支票，用夢想填補現實的空缺，就可以讓顧客、選民買單。
那段時間真可說是黃金時期，只是花無百日紅，以前說什麼都能賣，什麼都不奇怪的時代已經過去了。
在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了，也可以說他們不再相信任何業務，因為你的「信用額度」已經用光了！所以：
．客戶懷疑你說的話，懷疑你的產品是否真的比別家好；而當客戶對你說「我考慮一下，待會再來」時，我們也不相信。
．我們不相信企業說會關心顧客或致力於維護環境。
．我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。
．我們不相信專業的產品心得，因為這些專業人士可能被企業收買；我們也不相信不知名人士發表的使用心得，因為我們根本找不到相信對方的理由。
．我們也不相信自己身旁的愛人，只要發現任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。
過去簡單的溝通方法已經不管用了！
本書告訴我們如果與溝通對象（無論是你的客戶、選民，或是你的老婆、小孩）說話時，只要做好四件事情：
將訊息個人化
說話淺白易懂
運用正面描述
講話力求合理
就能得到好的回應，您可以試著運用看看（你有沒有發現我正在得到你的信任）。此外，改變溝通的順序也可以一試。
第一，讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力；
第二，重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前；
第三，我不是這個意思：先導入情境，再講細節。
本書目標讀者
企業發言人：需要向公眾解釋爭議性的議題，或處理公司醜聞等公關問題。
業務員 / 業務代表：需要更深入瞭解客戶、知道客戶在說什麼，以及瞭解如何更緊密地與客戶連結。
經理主管：想要建立員工的信任、激勵員工士氣，或抓住員工的注意力。
行銷人員：想要提升業績（不過，如果他們是在像蘋果電腦這樣的地方工作，就不用了，因為產品就會自我推銷了！）。
職員、找工作的人：需要時時自己行銷，彰顯自己的成就，在特定人士面前表現自己。
這是個信任崩潰的時代，
只有「信任語言」，才能贏得他人的信賴，
讓你的每個溝通都能100%成功。
你想想，才不過幾年的光景，這個社會變成什麼樣了！
過去，業務員、行銷專家、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情，隨便開個支票，用夢想填補現實的空缺，就可以讓顧客、選民買單。
那段時間真可說是黃金時期，只是花無百日紅，以前說什麼都能賣，什麼都不奇怪的時代已經過去了。
在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了，也可以說他們不再相信任何業務，因為你的「信用額度」已經用光了！所以：
．客戶懷疑你說的話，懷疑你的產品是否真的比別家好；而當客戶對你說「我考慮一下，待會再來」時，我們也不相信。
．我們不相信企業說會關心顧客或致力於維護環境。
．我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。
．我們不相信專業的產品心得，因為這些專業人士可能被企業收買；我們也不相信不知名人士發表的使用心得，因為我們根本找不到相信對方的理由。
．我們也不相信自己身旁的愛人，只要發現任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。
過去簡單的溝通方法已經不管用了！
本書告訴我們如果與溝通對象（無論是你的客戶、選民，或是你的老婆、小孩）說話時，只要做好四件事情：
將訊息個人化
說話淺白易懂
運用正面描述
講話力求合理
就能得到好的回應，您可以試著運用看看（你有沒有發現我正在得到你的信任）。此外，改變溝通的順序也可以一試。
第一，讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力；
第二，重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前；
第三，我不是這個意思：先導入情境，再講細節。
本書目標讀者
企業發言人：需要向公眾解釋爭議性的議題，或處理公司醜聞等公關問題。
業務員 / 業務代表：需要更深入瞭解客戶、知道客戶在說什麼，以及瞭解如何更緊密地與客戶連結。
經理主管：想要建立員工的信任、激勵員工士氣，或抓住員工的注意力。
行銷人員：想要提升業績（不過，如果他們是在像蘋果電腦這樣的地方工作，就不用了，因為產品就會自我推銷了！）。
職員、找工作的人：需要時時自己行銷，彰顯自己的成就，在特定人士面前表現自己。