「迪士尼大學的成功，已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」
「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。
──范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授
「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」
──John G. Veres III博士，奧本大學蒙哥馬利分校
校長
「強烈推薦本書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」
