．「欸，教我excel好不好？」
．「我那天想排休假，沒辦法配合加班……」
．「我覺得這樣就可以了，以前這樣處理都沒事」
工作態度消極、效率低落，
無法獨力完成目標、給其他同事帶來困擾，
吹噓過去輝煌的經驗、人脈、職位，
言行無禮失控，越矩過問上司的管理權限……
來自日本頂尖企管顧問公司—野村綜合研究所的專業企業諮商師，以各種案例，提供應變方法。
問題員工的出現，為主管帶來了許多挑戰。缺乏對於工作的熱忱，連分內的工作都做不好，卻老是在職場上指三道四、說人長短，引發各種大麻煩。在現今職場上，這類問題令主管與身邊的同事感到工作壓力倍增。這種「很難帶」的部屬，尤其出現在很多中高年齡層的員工身上，主要一些缺乏自覺的行為，為同事帶來了無形中的負擔。你知道問題員工有六大類型嗎？
1 尋求同情的「抱怨型」：「這種工作，怎麼會交給我？」
2 動不動就拜託的「依賴型」：「欸，教我電腦好不好？」
3 愛挑工作的「我行我素型」：「我可以不要跟那些人一起工作嗎？」
4 來交朋友的「倚老賣老型」：「想當初我年輕時……」
5 見風轉舵的「不負責任型」：不幫忙談判溝通，只會幫倒忙！
6 跨越權限的「使命錯亂型」：教訓別部門的新人「告訴你喔，你們部門主管這個人很……」
作者從不同的案例中，整理出問題員工可能造成的各種麻煩，其行為特徵與周遭同事的感受，探討其中的心理背景，進而歸納出有效對策。書中指出：
⊙有逃避傾向的人容易「抱怨」：要給他做他有熱忱去做的工作項目。
⊙將工作交代給「依賴型」員工：得將依賴轉成互相協助的信任關係。
⊙「我行我素型」員工需要事前溝通：清楚說明工作內容，避免同事間不必要誤會。
⊙心態上早已退休的「倚老賣老型」：要求他盡本分把「份內」事情做好。
⊙欠缺當事者意識的「不負責任型」：培養同理心（以牙還牙），逼他為他人著想。
⊙過度自戀，造成「使命錯亂型」：講大白話，讓他放下希望獲得特別待遇的想法。
從經營面上考量，如何維持員工的工作意願，發揮穩定的生產力，是企業的重要課題。那麼，為何會出現員工失去工作熱忱、無法適應職場的問題呢？原因無他，全是因為「公司與員工的期待有落差」。舉例來說：
．同事認為「反正不會待太久」，因而遭到排擠
．遭到上司刁難
．被迫隱匿不法行為
．指派處理陌生工作，卻得不到援助
．外勤轉內勤之類的調動，導致嚴重生活失衡
由於認知落差，導致工作窒礙難行，員工受到孤立。最後演變為員工覺得「公司想逼我辭職」，同事與主管埋怨「你不爽就不要做」的情況。
本書提供具體問卷與檢核表，從員工的主觀想法、上司與同事的心態與觀感，到職場環境的客觀因素，進一步檢視職場現況，在出現問題時，對照參考每項問題的背景因素，確認癥結點，歸納出最有效的解決辦法。
對任何人而言，在工作上找不到意義，都是令人痛苦的。想要更加專業、在人生道路上有所成長，能力獲得肯定，順利升遷、回應他人的期望……許多上班族，正是透過工作尋求這些認同感，才得以在日復一日的工作中，尋找到屬於自己的價值。
為什麼選擇這份工作？為何待在這家公司？就是在這樣的困難處境中，更能讓人重新審視工作的價值與意義。本書從各個角度，針對常見的職場問題進行分析，協助所有的工作者創造全新的工作價值觀。
本書特色
．提供態度衡量的量表
．以具體案例解釋
．提出解決方案