這年頭，主管真的不好當……
‧想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令；
‧安慰出錯的部屬，他卻覺得我高姿態在可憐他（到底該怎麼安慰人）？
‧不好幹的任務，怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔？
還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬，老是抱怨的、到處討抱抱的……
主管的指令要怎麼下？效果立竿見影！
管理學不會教你「下指令的技術」
作者山岸和實曾擔任雜誌社記者，採訪過諸多企業家和政治人物。
後來轉進業界，參與大型化粧品製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。
多年來一直從事與人相處的管理工作，
他發現，課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令，如今必須改變遣詞用句，
才能讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。
◎別等有事才下指令，平常日子這樣做
‧「這件事只有你做得到」：交辦工作給部屬，他總是提不起勁？
關鍵在於「託付」，而非「交辦」。
‧「你要相信自己」：部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時，這句話可加深他的自信。
‧「告訴我，我還有哪裡需要改善？」：苦惱部屬不敢糾正你？放低姿態是最好的辦法。
◎糾正部屬，但不讓他失面子
‧「如果是我的話，我會這麼做」：「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。
‧「你的意思是，你不這麼認為嗎」：碰到有問題卻說不出所以然的部屬，這樣誘導答案。
◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的，你得這樣提點
‧無法下決定的茫然部屬：不直接下指示，而是讓他發揮想像力。
──「如果今天你是主管，你會怎麼做？」
‧敷衍了事的軟爛部屬：讓他覺得「這件事與我切身相關」。
──「這不是我的人生，而是你的人生。」
‧陷入低潮就到處討抱抱的部屬，這樣點醒他：
──「能鼓勵你的只有你自己。」
◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的，這樣糾正
‧不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬：
──「用心的人，不會完全遵守規定。」
‧愛找藉口、做事推三阻四的部屬，需要你柔中帶剛的當頭棒喝：
──「如果你不認真，別人對你也不會認真。」
只要稍微改變遣詞用句，你的指令往往會得到截然不同的效果。
本書提到的每一句，一流領導者天天在用。
而且，這些話的作用不只是讓他為你效勞，更是幫了他自己。