※迪士尼樂園令人流連忘返的祕密究竟是什麼？
全世界最頂級的遊樂園真的是由魔法打造而成的嗎？
被喻為奇蹟般的「迪士尼魔法」，絕非魔法使然。
迪士尼樂園之所以了不起，
是因為幕後有著令人驚訝「竟然能做到這種地步」的嚴謹工作態度與高效率的運作組織。
‧迪士尼樂園如何在短時間內，將遺失的貴重戒指從垃圾山中找出來還給你？
‧為什麼餐飲服務業常發生的員工惡搞事件，絕對不會在迪士尼發生？
‧絕不放棄組織中的吊車尾員工，以工作手冊訓練，就算吊車尾也可以跟上一般員工的腳步。
‧教員工如何用一句話打動顧客的心、如何用一個眼神讓顧客足甘心。
‧迪士尼的員工進修制度，讓員工也感動落淚。
本書作者大住力活用創辦人華特．迪士尼的經典語錄、迪士尼的員工手冊和實作經歷，
深入淺出介紹這家大企業的現場管理魔法，
並且以自己的經歷證明：「這樣的現場力也適用於所有的企業或個人生活管理。」
作者強調，感動的背後有著「體制」的支持；員工不是不做，而是不知道要做什麼，
只要管理者明確指示，很快就能顯現出成果。
到底該如何打動人心、創造感動？
本書一一為你介紹任何職場都能應用的工作手冊、打造第一線現場力的方法！