開口罵，怕他玻璃心碎，
自己做，累到死也做不完，
當上主管後，老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎？
其實只要善用一點說話技巧，
你就能引導員工變得獨當一面！

每個管理者都知道帶人不容易，想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時，其實可以選擇更簡單的管理技巧，因為只要一點點的算計，加上幾分的狡猾的說話方式，就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗，告訴你……

★面試時「狡猾探問法」，能避開4種難用的人

如果你將參與面試過程，不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀，有些特質是你教不來，他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初，不如一開始就設定原則，問清楚最好。因此，面試新人多問一句話，就能讓地雷型員工OUT！

第一問：問他和別人吵過架嗎？
從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛

第二問：問他曾遇過甚麼困難的事？
躲在自我小世界的人→不會適應變化

第三問：問他是跟誰來面試的呢？
言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動

第四問：問他談過戀愛嗎？
不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法

★對這5種屬下說話得「拐個彎」，因為……

並非正確的事就會被下屬認可，重點在於他能不能接受！因此，培育人才的關鍵，在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外，還得有正確的說話方法，才能打動及引導他們，走到你要的方向去。

遇到「溝通障礙型」的下屬，你得說

1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
2、麻煩你寫「工作日報表」給我
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
4、麻煩你練習「看事情的角度」
5、透過「六一六」會議法練習表達能力

遇到「沒有團隊意識型」的下屬，你別說

1、別大道理式的說教，才能避免提油滅火
2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心

遇到「狀況外的跳針型」的下屬，你得說

1、跟他說清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔細，練習21天就能養成習慣
3、跟他說，就算完成八成也要準時交件

還有，遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬，你得說……

★一句「關鍵詞」，贏得男人、女人、老鳥的信任

你的一句話可能會「讓他追隨」，也可能變成「職場霸凌」，因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工，你該如何用說的，引導他們變得獨當一面？

狡猾的說話技巧1：男人天生自尊心強，因此──

‧挫挫新進員工的銳氣，有些話必須嚴厲一點
‧偷懶、大意、遲到，你得公告說「不可……」

狡猾的說話技巧2：女人不愛聽道理，因此──

第1招：每天一句關心問候，讓她找到工作動力
第2招：搶拍回答絕對NG，你要懂得先聽再開口
第3招：讓女性下屬挑戰任務，一句關鍵台詞是……

狡猾的說話技巧3：老鳥的不安全感，因此──

‧當他們拿「以前」來說教，你得點他別做
‧仰賴對方的專長時，別忘了口頭不斷給予肯定

員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管面對及培育下屬的方法有問題。

本書歸納出一套簡單的說話管理技巧，解決你苦惱已久的困境，你再也不用做壞人或開口飆罵，也能把他改造成能幹的人才！

＊此書為《好主管不用罵人》二版。