身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 
◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。
◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。
◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！
 
「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。
但很多時候，面對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！
   
「向上說服、向下管理」的終極奧義在於：
好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。
同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大；
稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！
 
◎說服主管：讓他放心，他就會放手：

‧提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。

‧報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、出錯不必馬上回報。

‧上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」：
「我現在要下班了，真的沒辦法。」→NG
「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK
 
◎打動同事：搏感情就對了！
 
‧想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？

 ‧面對麻煩的同事，作者教你對症下藥、逐一擊破：
愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量；
老是抱怨的負面人：引導對方放眼未來；
不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。
 
◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」：

‧你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！
別擔心，老有老的好處——資歷深厚但態度謙和，部屬就會服你！

‧交辦工作給部屬：先展現學習心態，別人就會跟上來。
「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG
「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK

 ‧糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失面子！
「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG
「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK
 
◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：
 
‧會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿出紙筆，為什麼？
會議中，你如何簡化流程？面對打亂流程的找碴鬼，怎麼回應？
散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？

‧如何製作一目了然的書面報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」；
含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！
 
除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步：
‧「最近還好嗎？家裡有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？
‧在職場上生氣根本沒好處，書裡提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。
‧面對溝通僵局，千萬別說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。
 
稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。
全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！