原書名:《圖解傾聽力：一分鐘掌握職場情報，49個跟老鳥混熟的談話技巧》
你是否有犯過這種毛病：
「滿腦子想著接下來要怎麼說，而忘記聽對方怎麼說！」
「覺得自己能說服他，卻沒能聽出他的話中話？」
我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴，就是為了提醒我們——「比起說話，更要多聽」。
好的傾聽者，不只要安靜聽對方說，還要聽懂他的心聲，並透過動作或言語上的反饋，讓說話者願意吐露更多內心的想法。
★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！
善於溝通的人都能先專心聽別人說話，在傾聽中不斷地思考，才能了解說話者想表達的事物，發現談話中的關鍵細節，在交談中建立職場有效溝通，贏回話語主導權。
透過傾聽技巧的展現，我們能從說話者的言談中獲取重要關鍵，讓傾聽不僅只是「聽」，而是成為有效溝通，讓你掌握說話的節奏，讓對方主動交出話語主導權。