正確的「結果資訊」及「原因資訊」=精準決策
AVM以管理的細胞「作業」為核心，
提供正確、即時且「原因」與「結果」結合的因果關係資訊，
提升決策品質與精準度；
串連所有部門的價值鏈，達到全員參與之目的，
並使人文及科技匯流，快速進入AI時代，用軟實力賺到「管理財」。
 
 

「成本」是世界上任何組織、任何企業每天都得面對的課題，運轉愈久，組織層級越多越老化，所產生的「隱藏成本」就越高，而且往往以「成本控管」來度過經營困境，但卻經常錯砍成本、錯置資源，在不知不覺之中，削弱「長期競爭力」。之所以如此，在於企業普遍存在三大成本迷思：
 
1.分不清楚也不知如何捨取長期或短期成本：
例如轉型創新短期成本必然上升，但若成功，長期成本勢必下降，此屬健康的「成本管理」。反之，因擔憂短期利潤下滑而「降低成本」，雖然穩住短期利潤，卻損傷了長期生存的「競爭優勢」。
2.誤以為大客戶就是好客戶：以「管理會計」觀點看，加入所有「客製化服務」的成本，以及每年的降%讓利回饋，大客戶反而是造成公司「長期虧本」的主因，長期以來，台灣的「電子業」才會淪落到保一保二之地步。
3.看不清楚隱藏成本：忽略隱藏成本，必定會高估利潤，成為企業長期利潤無法提升的原因之一。
 
除了成本迷思之外，中小企業還有四種「經營困境」：
 
1.產品創新研發困惑：沒有立竿見影的成效，因而不敢再投入，就算咬牙硬撐，又該如何做出對的「產品創新研發」決策？
2.大客戶訂價困惑：爭取到大客戶雖然收入增加，毛利率也不錯，但總感到「利潤並不高」？究竟該如何與大客戶溝通，才能訂出合理的價格呢?
3.長期虧本困惑：開再多的「業績檢討會」也無法解決「利潤一直下滑」的問題，再下去只會虧掉過往獲利，要繼續經營？怎麼翻轉?
4.轉型升級及接班困惑：「中年」期企業面臨轉型升級/接班問題，但如何才能成功且穩定地「轉型升級/接班」？
 
經營管理必須有充分的「經營管理資訊」，欠缺對的管理資訊，很難解決經營困惑，而企業的經營管理資訊包括「結果資訊」及「原因資訊」兩類。但經營的「結果資訊」細胞為會計之「科目」，而經營的「原因資訊」細胞為管理之「作業」，兩種資訊是分開的，以致無法提供企業「管理決策」所需的整合資訊。往往得分別抓取「財務報表系統」或「價值鏈管理」資料，透過商業智慧（BI）來提供資訊給管理者做決策，但這些資訊甚難符合各種「管理決策」所需。
 
如何解決「成本迷思」、「經營困惑」及經營「結果」與「原因」資訊分開的課題呢?
由有三十三學術研究、二十九年輔導企業經驗的政大講座教授吳安妮研發設計的作業價值管理(Activity Value Management, AVM)，正是該課題的解方。這項管理會計新制度以管理的細胞「作業」為根基，且把隱藏成本、資金成本及風險成本納入AVM系統中，可將成本精確地計算到「作業」的每一環節之中，因而可以精確地計算出產品、顧客、通路、甚至員工之成本及利潤資訊，作為「管理決策」的參考。再者AVM因以「作業」為細胞，所以可將收入、成本及利潤等資訊，與時間、品質及產能等資訊結合一體，產生「因果關係」整合資訊，作為企業各管理階層從事管理決策的參考依據，進而提升企業長期的「經營績效」。
 
●AVM對管理決策的十大優點
1.AVM可以精確計算産品之整體價值鏈的成本及利潤，作為「產品創新決策」及「產品定價決策」之依據，解決不敢從事「產品創新」之問題。
2.AVM可以精確地計算每位客戶及每個通路的整體價值鏈的成本及利潤，作為「客戶及通路決策」之依據，解決「大客戶是好客戶」之迷思。
3.AVM可以與企業現有管理系統完全地相容，達到所有制度之大整合地步，進而全面提昇企業之「整合性管理決策」的能力，解決「利潤」一直下滑之問題。
4.AVM可以讓user進入簡易雲端上線使用，快速了解經營之整體問題，俾為「整體經營管理」奠定良好的基礎，解決「轉型及接班」之問題。
5.AVM可以提供五種作業中心成本類型，作為各部門「資源分配決策」之依據。
6.AVM可以精算出人或機器的超用或剩餘產能，作為「產能管理決策」之依據。
7.AVM可以提供人員和機台作業的正常產能及成本，作為各部門「預算決策」之依據。
8.AVM可以精算各項作業屬性之成本和佔比，作為「營運流程再造決策」之依據。
9.AVM可以「作業」來檢視公司的實際營運狀況，作為「精實管理決策」之依據。
10.AVM可以精算出各部門及員工之收入、成本及利潤資訊，作為「績效和獎酬決策」之依據。
 
本書採「知行合一」方式讓讀者先理解AVM的相關觀念及原則，此屬於「知」的層面，然後提供AVM實務設計前的評估與診斷及發展階段，並以四家實施AVM的企業為案例，詳細介紹施行內容及效益，此屬於「行」的層面，還收錄AVM詞彙解釋及AVM常見問題Q&A，希望藉由「知行合一」的說明，讓讀者學習到AVM的理論知識及實務運用的能力。