◎會議中，沒人問問題；出事了，部屬卻回一句：「我不清楚這該怎麼做……。」

◎你的指令還沒下完，資深老鳥馬上回：「這件事我不會，你找別人吧。」

◎「我不想思考，你直接跟我講怎麼做吧！」你也有這樣的員工嗎？

公司裡，最難處理的人，不是最厲害或能力最糟的員工，

而是那些叫不動、老犯錯、愛拖延、以及藉口一堆的部屬，

這群人常花很多時間「爭辯」，卻用很少時間做事，進而影響組織士氣。

你也有這樣的部屬嗎？很多嗎？你可以學學豐田的管理。

本書作者桑原晃彌，是豐田生產方式創始人大野耐一的嫡傳弟子，

他深入採訪過無數個運用豐田生產方式的工作現場後發現，

只要掌握豐田特有的「凝與動」模式，再笨懶慢的部屬，都可以馬上動起來。

◎豐田人這樣「動」：追求效率也重視遲鈍

如何要求員工準時？你得改變時間單位：把天換成小時，小時換成分鐘。

但求快不等於求好，追求速度前，要先做好必要的「遲鈍」。

什麼是豐田特有的遲鈍？

◎培養收拾力，再混的員工都不會出錯

多數公司會要求整理，豐田卻重視整頓，差一個字差在哪裡？

為什麼豐田工廠裡，沒有正在找東西的人？也不要員工工作太賣力？

因為豐田主管非常清楚：機器不會壞，都是人弄壞的！

◎豐田人的凝：不光一人煩，而是百人一起惱

優秀組織不能只依賴王牌員工，因為再厲害的人也有不擅長的事，

有了一軍，還要培養二軍與三軍，因為二軍多半比一軍努力；

各部門的座位也別隔太遠，因為實牆會造成心牆。

什麼才是豐田人眼中的團隊合作？不是一團和氣，而是要能和睦的爭吵。

萬一大家都沒有異議？那你就製造一個出來。

除此之外，豐田主管還有哪些讓部屬動起來的方法？

．不要一口氣把工作難度升到最高，要一點一點往上加！

．允許部屬，萬一失敗，就大聲說：「我失敗了！」

．絕對不要問部屬：「懂了嗎？」而是要他做給你看。

組織裡，那些叫不動、老犯錯、愛拖延、藉口一堆的部屬，

豐田主管如何讓這些人願意動起來？本書有答案。

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國立成功大學製造資訊與系統研究所教授、台灣精實企業系統學會常務理事／楊大和

創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫