上市就狂銷7萬冊，
自創YouTube頻道駭客大學（ハック大学）訂閱人數超過二十五萬。
其中一支「頭腦不好的人都在想什麼」，點閱率破百萬。

◎把產品說明的再詳細，不如這一句「這東西對你的好處是……」。
◎面對客戶抱怨，千萬別說「下次會改進」，聽起來就是在敷衍。
◎資料不要順著念，講一半就好。好事壞事都要說，只是比例不一樣。

向對方介紹產品、提企劃案、甚至自我介紹時，
你是否常用力過度：先講結論、詳細說明狀況、按照時間順序解釋、
大量使用業界術語、注重邏輯周延……這些看起來很棒（凸顯你專業）的方法，
其實都派不上用場。

作者曾在面試、匯報、推銷時大量使用過這些方法，
得到的回音竟是：「預祝您發展順利」、「再連絡」（不錄取）。怎會這樣？

他從小就自認很會說話，但在面試時不斷被刷掉後才驚覺：
「很會說話不等於擅長說明」，說明是有訣竅的。

於是他重新研擬一套「真能派上用場的最高說明法」──最少話卻最奏效，
終於進入外資金融機構上班，年薪約兩千萬日圓。
接著，他自創YouTube頻道，訂閱人數超過二十五萬，以說明為主題的影片最為熱門。

◎我說得很認真，對方卻越聽眼神越渙散
很多人以為，「好好說明」就是要講很多，
其實人們只在乎：這件事對我有何好處？
還有，對方是感覺型還是數字型？你要先調查清楚再決定怎麼說。
因為每個人都有不能提及的地雷字眼，先做功課，避免踩雷。

◎心底話脫口而出，別怪別人聽不懂
老說「應該沒問題」，多半會造成大問題，
「我下次會改進」，對方聽來就是在敷衍，
這兩句話應該怎麼說，對方才樂意接受？

還有，沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？
你得假設、反覆驗證，再歸納結論，就像你幫朋友挑禮物：
「他喜歡皮製品、常用某品牌小配件、都穿深棕色鞋子，所以……。」

◎製造共鳴，是最強說服術
找出你和對方共同的困擾：「你最近也覺得眼睛疲勞嗎？」然後提出解決方案。
或者，強調彼此的相同處，「同學、同鄉或是有共同的興趣」。

然後不要自己一直說，你要故意讓對方問問題；
更厲害的是，先挖好坑（題目）給對方跳（問）。
而你的即時解答力，將能大大提升信賴感。
因為最強說明法就是：不要擔心講太少，長話、重要的話更要短短說。

對方聊著聊著開始離題了，怎麼拉回來？你得再和他重新確認今天要說明的主題。
如何讓刁鑽客戶也點頭？不要光講道理，你要講故事。

「很會說話」跟「擅長說明」是不一樣的。
年薪破千萬的外資菁英示範，口才普通的人怎麼說明不費力，聽者給好評。

推薦者

卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華
策略思維商學院院長／孫治華
培果工作室教學吸睛技巧培訓師／曾培祐