如書名所示,這本團隊實戰指南是我們《六標準差》(The Six Sigma Way)的姊妹作;在《六標準差》中,我們綜覽了六標準差這個二十一世紀打造和維持企業成功的途徑,而本書則更深入實務的細節。我們決定在本書的一至四章中概述《六標準差》的內容,如果你讀過或熟悉該書,可以直接從第五章看起。
本書的第二篇深入觀察多家實行六標準差公司所使用的流程改進模型:DMAIC──也就是界定、衡量、分析、改進、控制。每一階段都包括三大部份(三章)如下:
* 概述每階段的關鍵步驟和挑戰。我們將搭配範例和圖表來解釋DMAIC「是什麼、為什麼和如何做」。
* 介紹每階段的動力工具(power tools,譯註:用電的工具,精準、快速、有效)。這幾章針對DMAIC專案所使用的許多關鍵工具提出詳細指引和職務協助(儘管我們按照階段來介紹這些工具,但切記許多工具可以在六標準差專案中的不同時點使用)。
* 點出在處理DMAIC團隊合作與協力合作挑戰的訣竅。要是無法處理好伴隨振興業務績效而來的變動管理事件,即便是技術熟練的六標準差召集人也會失敗。這幾章會告訴你如何讓小組團結合作──以及如何在六標準差專案的壓力下維持有效的團隊合作。