要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼？為什麼呢？首先你必須了解何謂顧客服務？服務的價值是什麼？你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求？當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真正的滿足。
