賣場如秀場
現在的服務業，能讓顧客說好的太多了；只有能讓人驚嘆一聲「哇！」的才會把新知變成舊雨，常客有口皆碑。
作者史考特．葛羅斯擔任企業顧問多年，以入微的觀察記錄各個贏家的專長，教你如何用奇招，使員工愛上班、賣場變秀場；使顧客在百家爭鳴聲中唯獨注意到你，進門
來享受你提供的服務，在過程中得到樂趣，因你的巧思體貼而驚喜，使你在賺進鈔票的同時，也贏得友誼。史考特認為，提供這種極致關懷人性的服務，才能使現今的服務業脫穎而出。
史考特希望透過本書，讓你知道成功的服務業者如何在賣場作秀，如何充實自己的秀場本領，如何使贏家成為自己的幫手；當然，最重要的是把自己的個性融入服務裡，
使每一次服務都是一次獨享的經驗。
作者簡介
史考特．葛羅斯
對於訓練服務業從事人員經驗非常豐富，能用最深入淺出的方式解析最複雜的概念，他本人經營一家名為T.Scott Gross & Company 的人員訓練公司，經常在全美各地傳授服務消費者的奇招。最出名的就是他即席演說的生動技巧，學員總是在笑聲中吸收了最實用的觀念。愈是需要和消費者密切接觸的服務行業，愈能領受史考特的經驗和專業知識。本書就是他綜合這些成功企業的經驗談。
