服務業尖兵的塑造
絕大多數的服務業品管或行銷書籍，對企管顧問和學者的話照本宣科，身為哈佛大學教授的作者提出，包括他們己在內，其實都是根本沒有真正在第一線工作過的人，他們的話絕對不能作為培訓服務人員的「智慧」；基於這種理念，作者決心從實務界高手中尋找第一統的服務業活教材。
本書經由縝密的實務經證，歸納出項尖服務人員的應具有特質，並且有系統地、數量化地換算，使管理人員應該知道這些超級服務人員對公司有多大貢獻？該如何從千萬名應徵者中，一眼看出「真正英雄」？公司要如何留住「真正英雄」？又該如何讓公司其他人員效法「真正英雄」的作為？
作者簡介
倫．史勒辛格
哈佛大學商學院教授，曾任法式麵包連鎖店執行副總裁兼作業執行長。
比爾．佛朗
長春柏克萊機構的創始人兼總裁
譯者簡介
韓定國
台灣大學政治系畢業
曾任台灣麥當勞副總經理，多年來一直從事服務業
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原價 300
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