行銷觀念革命
隨著時間的推移，行銷運作已日漸為企業界廣泛運用，並逐漸為一般大眾所熟悉。然而，目前大家所熟悉的行銷觀念，係源自於昔日以產品行銷為主體的行銷運作邏輯，也就是，產品製造商以強大的行銷火力，將有形的產品行銷給付費購買的最終顧客。在這種思考邏輯裡，行銷運作的主體是有形的產品，目標對象則為付費購買的最終顧客，除此之外，行銷觀念並不及於其他。由於行銷觀念蓬勃發展的時期，正是製造業方興未艾之際；在這種時空背景之下所發展出來的行銷觀念，當然是以產品行銷為主體的運作邏輯，因為這也才符合當時以製造業為經濟主體的時
服務業抬頭
然而，隨著行銷觀念的日益蓬勃，整體社經環境的日趨多元（如今的整個經濟體系已不再是以製造業為主體），行銷運作不應僅以有形的產品為其標的物，已逐漸成為行銷界的共識，時至今日行銷運作的範疇已擴及無形的服務理念、人物、地方以及組織等等。以無形的服務為例，事實顯示，服務業在整個經濟體系裡所占的比重已遠遠日益提升，在許多高度開發的經濟體系（如美、日等國），這個比重甚至已超過百分之五十，使得這些高度開發的先進國家邁入以服務為主體的服務經濟體系。而台灣並未能自外於此一世界潮流。資料顯示，我國服務業占全國生產毛
當服務業在經濟體系所扮演的角色日益吃重，而製造業的重要性愈來愈不復當年時，昔日以產品為主體的行銷運作邏輯，已不足以應付服務業日益吃重的行銷需要。而在服務行銷逐漸受到重視時，愈來愈多學者發現︰由於服務人員表現的優異與否，對於顧客滿意、企業興衰、乃至於行銷成敗影響厥偉；因此，以往產品行銷那種只以最終顧客為行銷對象的運作邏輯，顯然必須加以修正與調整。亦即，在服務行銷裡，行銷的目標對象不僅應包括付費的最終顧客（本文稱之為「外部顧客」），還應包括服務企業的員工（本文稱之為「內部顧客」）。針對外部顧客的行
隨著服務經濟體系的來臨，以及服務行銷的日受重視，行銷觀念也出現了革命性的變化，其中包括︰(1)產品行銷已不再是行銷運作的唯一邏輯，服務行銷已日漸抬頭、日受重視，昔日以產品為行銷運作主體的思考邏輯顯然必須做部分的修正與調整；(2)從服務行銷的角度來看，行銷運作的內涵不僅應該包括大家耳熟能詳的「外部行銷」，還應包括一般人不盡熟稔的「內部行銷」；(3)對於服務企業而言，其「顧客」不僅包括了付費的外部顧客，還包括了身為員工的內部顧客；以及(4)行銷功能已不再像以前那樣，全部都由行銷部門人員一肩擔當，其他非行銷部門
全球產業的共同趨勢
隨著服務行銷的崛起與日受重視，行銷觀念已然出現革命性的變化，內部行銷的觀念也應運而生，並受到許多專家學者與業界人士的重視與討論。本書旨在將內部行銷的觀念介紹到國內來，並對其相關內容作深入的探討，以利國人了解此一日益重要的概念，並稍窺服務行銷的堂奧之妙。基於此，本書將以內部行銷的觀念為經，行銷觀念的相關變化為緯，建構出本書的主要內容，希望能引領讀者一起進入內部行銷的世界，讓大家共同來了解與認識此一日益重要的新興行銷概念。
內部行銷主張，企業體應該(1)重視並尊重員工；(2)將員工視為內部顧客；(3)將長久以來一直用於外部顧客身上的行銷運作，沿用到內部員工身上；(4)重視員工滿意；以及(5)將精心設計的「內部產品」行銷給員工。雖然這些基本概念是隨著服務業的日益崛起而逐漸被學者提出來的，也只有在與服務行銷有關的期刊與著作上才比較看得到這方面的討論，但是，這並不意謂著內部行銷只適用於服務業，或只有服務業才需要它。事實上，它絕對適用於服務業以外的諸多產業，其他非服務業的產業也同樣需要它，如製造業。根據資料顯示，有些重視員工價值的製造?
內部行銷之所以會從服務業崛起，最主要的原因為人員的相對重要性，亦即，相較於其他產業，人員在服務業所扮演的角色相對地重要許多，甚至重要到學者與業者必須共同苦思妥善的因應之道。結果，內部行銷的概念乃應運而生，有效地解決了服務業者有關人員方面的相關問題。內部行銷的概念提出至今，時間並不久，逐漸受到重視，更是最近幾年的事；就算是在服務業裡，它都尚未廣為普及，因此，其他產業對此概念不熟悉，實情有可原。今日，在人本主義高唱入雲霄之際，幾乎所有的產業都強調對人員的尊重與重視。雖然在其他產業裡，人員的相對重要
