創造價值時代
在客戶親密關係中，企業不再汲汲於訂單數與銷售量，也不再一味開拓新客源，反而自動放棄部分現有的客戶，只挑選少數願意深植親密關係的客戶。
深入了解其制度、製程，協助找出維持低成本和高績效的方法，進而開發新產品、新技術。使買賣之間的傳統疆界逐漸消弭，轉變成共榮共贏的企業同盟。
奇異公司塑膠部門在幫客戶省下了六千八百多萬美元的同時，其年盈收也成長了百分之十一。安邦航空貨運、耐吉、史泰保量販店這些各擅勝場的企業，也早已悄悄地發展成以客戶親密關係為基礎的技術與營運複合體，本書將帶領我們進入企業同盟的創造價值時代。
作者簡介
佛萊德．懷俄謝瑪
哈佛大學企管博士，Ibex Partners 公司創辦人，曾任CSC/Index 資深副總裁，是一位國際知名的企業策略專家及演說家。他所著的 " The Discipline of Market Leader " 曾在" Business Week" 的銷售排行榜上，蟬聯冠軍達五個月之久。
譯者簡介
張篤群
中興大學法律系畢業，德國 Bielefeld 大學法律碩士，譯有〈X世代的未來〉〈致富頻道〉〈智庫出版〉等書。
