如何讓員工、顧客與老闆三贏
諾斯壯，這個來自西雅圖的零售業鉅子，如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌？它的客戶服務文化如何運作？業界能從諾斯壯的經驗裡學到什麼？
這是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書，本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素，不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理－業者必須信任員工及客戶。
本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特．史派特和諾斯壯的頂級售貨員派屈克．麥卡西共同撰寫，書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯，做了一番不尋常的檢視。
作者簡介
羅伯特．史派特
西雅圖自由作家
派屈克．麥卡西
諾斯壯西雅圖分店的頂級售貨員，在諾斯壯服務超過二十年
譯者簡介
李佳霖
台灣大學畢業
現任專職譯者
