強調在不景氣的時代裡，當大部分的生意一片慘淡中，為何有人仍能持續業績的成長？仍能吸引顧客忠誠的消費？其間的差別只在你是否體會到怎樣的服務才能真正直達人心？本書作者洪秀鑾，透露強化企業競爭力的最好辦法：卓越服務！深入剖析卓越企業的超級挑戰、銀行競爭業務的超高手法、國外企業值得借鏡的超優服務、四分鐘即能見效的服務課程、醫院的自我服務提升，本書並附有精彩的攻心講義，讓企業及第一線的銷售員有超級卓越的服務技巧。
是適合所有以服務為主的企業及相關從業人員必讀的教戰手策及啟發觀念力作。
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