讓顧客心服口服的應對指南
面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事,還是「負荊請罪」?如何讓消費者「由愛生恨」進而「忠心耿耿」?本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例,助你輕鬆抓住顧客的心,從抱怨中贏得一輩子的顧客。
由於經濟繁榮,科技日新月異,人們對生活水準的要求也越來越高,因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向,如今再加上個人權利意識的抬頭,造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。
讓顧客心服口服的應對指南:
1.不要小看顧客抱怨2.肯定顧客3.以誠意為出發點4.應對時「不要找理由」5.賠償顧客的損失
作者簡介
清水省三
出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作,曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進入標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有『一分鐘發言必備素材200篇』、『經商致勝寶典』、『顧客心.朋友情』。
譯者簡介
陳伯瑤
女、台北人,畢業於日本女子大學,旅居日本六年,目前為詮國翻譯公司之特約譯者,譯作有:『成功的說服.交涉法』、『四十歲以後的減肥』、『隨著森田療法與不安的心共處』、食譜、編織等多本書;影集-『櫻桃小丸子』、『小魔女』。