讓顧客心服口服的應對指南
面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事，還是「負荊請罪」？如何讓消費者「由愛生恨」進而「忠心耿耿」？本書８０則令抱怨顧客心服口服的成功案例，助你輕鬆抓住顧客的心，從抱怨中贏得一輩子的顧客。
由於經濟繁榮，科技日新月異，人們對生活水準的要求也越來越高，因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權利意識的抬頭，造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。
讓顧客心服口服的應對指南：
１．不要小看顧客抱怨２．肯定顧客３．以誠意為出發點４．應對時「不要找理由」５．賠償顧客的損失
作者簡介
清水省三
出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進入標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有『一分鐘發言必備素材200篇』、『經商致勝寶典』、『顧客心．朋友情』。
譯者簡介
陳伯瑤
女、台北人，畢業於日本女子大學，旅居日本六年，目前為詮國翻譯公司之特約譯者，譯作有：『成功的說服．交涉法』、『四十歲以後的減肥』、『隨著森田療法與不安的心共處』、食譜、編織等多本書；影集－『櫻桃小丸子』、『小魔女』。
