傾聽顧客聲音
用心傾聽，是建立雙方成功溝通的橋樑，本書提供您有效傾聽要訣，不但讓您贏得對方的信心與信賴，也掌握了與對方交心的關建助力。
本書的真實案例，讓您瞭解在工作上，無論電話溝通或面對顧客，用心傾聽顧客心聲的重要，同時，必須注意傾聽是要讓對方感受得到的。
所以，傾聽時的肢體語言，除了協助您「聽明白」之外，更是與對方交心的關鍵助力。
事實上，此書雖謂「傾聽顧客聲音」，大部分引用各種行業服務顧客的實例情節，然而，您也可以將「顧客」定位為「內部顧客」，而運用於企業內部關係的改善，樹立互相尊重、互相傾聽的文化，如此，則對部門內或部門間的溝通，相信有所啟發。
作者介紹
洪秀鑾
以人先管理顧問公司總經理，「有包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問，她為企團體設計”以人為先”個人形象學企業形象”及”卓越服務”等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱列回響。
洪秀鑾涉獵的領域非常的廣，從社會學、心理學到教育學都是她的專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見於各大報章雜誌。
著有「回到美的原點」、「回到愛的原點」、「關鍵溝通」、「吃喝玩樂好溝通」、「攻心服務」、「蛻變」、「自在食譜」、「說話急轉彎」、「卓越服務」、「成功電話溝通」、「職場說話藝術」、「傾聽顧客聲音」等書。
洪秀鑾曾輔過的國內外知名企業有台灣雅芳公司、花旗銀行、荷商荷興銀行、渣打銀行、上海銀行、台灣杜邦銀行、福特六和汽車公司、台灣葛蘭素大藥廠、ICI得利塗料、柯達公司、台灣飛利浦公司、讀者文摘、台灣積體電路公司、美商惠氏藥廠、臺灣銀行、外交部外講所....等。
