客戶才是你最大的獲利來源
競爭大師普哈拉（C.K. Prahalad）曾說：「客戶在新經濟時代中也可以是製造或研發的一部份，企業要讓客戶參與價值的交換，成為企業夥伴。也就是雙方的互動關係非常重要，現今許多企業都開始積極投資互動關係。」
網際網路已經改變通路、供應鏈以及與客戶的關係。一九六零年到八零年是製造導向，八○年到九五年是配消導向，九五年以後變成網際網路導向，三個時期的利潤基礎也由資訊演化為知識，再演化為洞察。
過去的核心競爭力在企業內部，中期則加入供應商與夥伴，但新的價值網路中應該再納入「客戶」。
因此，價值不使只支配價值鏈的一部份，而是要了解整個價值網路並進而從中創造、獲取價值。本書試圖在「直觀的顧客導向」與「股東或利潤導向」之間建立一座溝通的橋樑「需求面策略」（demand-side strategies），企業藉此可以把客戶關係視為一項資產，從中衍生出策略性架構，明確地聯結所有位客戶與股東創造價值所採取的行動。
作者簡介
瓦廉Robert E. Wayland，以企業策略見長，在麻州設有羅伯瓦廉公司（Robert E. Wayland & Associates）即是提供企業這方面的諮詢與服務。
柯爾Paul M. Cole，恩揚客戶聯結公司（Ernst & Young Customer Cinnections Solutions）的董事，該公司位於波士頓。
兩位作者對於現今市場狀況有相當深入的洞察。及其所屬的公司也以專業服務各大企業。
