一對一經理人
一對一行銷目前依然是一個新點子，很少有人知道他會演變成怎樣，詮釋它的效用如何還很困難。預測和處理那些進行一對一計劃會導致無可避免的障礙和問題，其實，是很令人氣餒的。對於那些正在進行顧客投資管理計劃的人，很重要的一點世紀著你並不孤獨。本書會敘述全世界正在實行的顧客關係管理計劃的那些男人和女人的真實故事。
本書中檢視了實行顧客關係管理計劃時會遭遇的實際管理議題，報導了來自全世界二十多個實際案例。作者計劃討論有關係系統的整合，人力資源和網路的策略方面的議題。
關於作者
唐 派普和瑪莎 羅傑斯博士
是全球倍受尊敬的全球思維領導者、未來趨勢家及管理顧問。他們所創辦的Peppers and Rogers Group，是世界頂尖的顧客關係管理顧問和訓練公司。再與羅傑博士合作之前，派普曾是麥迪遜大道上著名的生意高手，也是成功的企業執行長。羅傑斯則是美國杜克大學商學院教授，也是印第安那大學訓導處府到顧問的一員。
Peppers and Rogers Group最近被Inc.雜誌列為全美成長最快的五百家私人公司之一。
關於譯者
藍毓仁/蔣慶慧
同為國立清華大學外語系學士，曾任無線與有線電視台節目的翻譯員，現專任BBC電視台中文化專員。
