想知道包括戴爾電腦、亞馬遜網路書店、思科系統、台機電、Charles Schwab電子券商、聯邦快遞、威名百貨、花旗銀行、中華賓士、遠傳、台灣大哥大等11家國內外知名企業穩定獲利的秘訣嗎？
對許多企業而言，長期的忠誠顧客會比在乎價格的短期顧客更有利可圖。因為長期顧客具有以下的特性：
◆容易挽留
◆每年買得更多
◆每次買得更多
◆買較高價位的東西
◆服務成本比新顧客低
◆還會為公司免費宣傳，介紹新的顧客給公司
因此「顧客關係管理」所能提供給企業的最大效益顯然就是「長期維繫顧客忠誠度」。這也使得全世界的公司開始試圖藉由顧客關係管理以建立顧客終身價值與獲取利潤。 本書探討企業身處網際網路的時代，企業應如何藉助顧客關係管理，創造企業績效，而這也正是目前各大企業最關心的課題。此外，本書加上佐證的企業實例，不僅完全切入國內市場，而且亦貼近顧客需求，實為各大企業不可錯過的經營參考書籍。