在行銷、品牌、直接回應，以及客戶關係建立上，最有效的工具當屬電子郵件，因為它具有下列的特性：便宜、方便使用、而且在網際網路上幾乎每一個人都有電子邦件位，唯一的問題是，並非每一個人都知道如何正確地使用這個工具。
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