本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何：
1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景
2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中
3. 將顧客對理想價值提供的願景做為企業面對顧客之商業流程的設計重點
4. 以顧客的觀點來設計跨職能的流程，改善整體組織的溝通與合作
5. 跨越多重通路和接觸點，有效地管理完整的顧客關係
6. 集中焦點瞭解並管理顧客的購買行為與忠誠度，而非一般性的滿意度
7. 持續尋找顧客、吸引顧客、並保留顧客