本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本完整指引，本書將跨越傳統的架構，為B2B企業與B2C企業勾勒出最先進、以顧客為依歸的無線行銷方法。本書的重點包括：
‧如何利用各種通訊設備，隨時隨地以顧客的條件成功地與顧客互動──並以此為基礎，規畫企業的顧客關係管理策略；
‧打造培養忠誠顧客的無線策略；
‧善用隨時隨地無處不在的新式特許行銷；
‧創造出個人化、即時性的行銷對話；
‧行動工作團隊如何運用無線科技以增進自身價值；
‧以無線方式建立品牌資產的策略；
‧打造行動行銷組織的關鍵秘訣。
顧客關係管理的重點，也是收買忠誠顧客的唯一密訣在於：了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們。在這樣的命題之下，就讓我們看看這兩位妙筆生花的作者為我們準備了什麼方法，好運用新的行動通訊科技做好顧客關係管理！