禮儀和技巧並非服務和接待顧客的核心。一味地做表面功夫，雖然滿臉堆笑，嘴上客套，單內心卻緊緊封閉，只會在自己和顧客之間築起一座高牆，無法讓顧客敞開自己的心。為他人著想才是服務的核心。必須和客戶有心靈的溝通，才能抓住顧客的心。以吝嗇的心提供吝嗇的服務，只會激發顧客吝嗇的心﹔能夠提供以豐富的心靈超越小框框的服務，就可以喚醒顧客開闊的心。
