本 書 特 色 ★ 服務的十大永恆真理－－耐久的服務管理課程，會比短暫卻終成無效的流行、運動和狂熱更為持久。 ★ 體貼顧客的運作系統－－設備、政策、程序和溝通流程的設計，都是為了顧客的便利，而非公司組織的方便。 ★ 結合科技與人性－－以真正的服務人員提供服務的策略，在人性化的空間提供價值，否則就只有科技化的互動。
