隨著顧客需求的更形多元化與新興科技的快速發展，本書再度整合「電子化企業經理人報告」中之國內外管理顧問、資訊科技專家與專業經理人的智慧和經驗，針對CRM領域之One-to-One Marketing，Customer Loyalty Program，Customer Contact Center，Business Intelligence，Data Warehousing等重要議題，進行深度解析，主題涵蓋：
‧新興科技對行銷策略的衝擊與機會
‧執行以建立顧客終身價值的顧客關係管理
‧運用顧客價值以提升行銷績效的策略思維
‧企業對企業一對一行銷的四大執行階段
‧一對一行銷的組成關鍵要素與科技運用
‧新世代的客服中心趨勢
‧台灣客服中心之現況發展與未來趨勢
‧如何規劃與建置CTI Call Center
‧以專業能力與整體組織資源提供CTI Call Center建置服務
‧從Call Center到Contact Center
‧電話客服中心委外服務
‧以商業智慧建構顧客關係管理新藍圖
‧資料倉儲概論
‧藉由銀行資料倉儲機制建構以顧客為中心的經營模式
‧顧客智識的功能應用模式與價值體系