從客服專員到維京集團總裁理查．布蘭森爵士，作者根據近千名受訪者現身說法後發現，唯有經過特定的刺激，人們才會產生動力。換句話說，若要讓員工「自動自發」努力工作、讓顧客「自動自發」進行消費、讓個人「自動自發」創造價值，就必須透過對人性的深刻思考、人類行為的拆解組合，找出潛藏於人性中的激勵配方，才能期待主動而積極的回應。
經濟景氣不好，裁員或許是企業節省成本最立竿見影的方法，但卻非企業經營的長久之計﹔經濟景氣復甦，企業擁有的人力也不見得與高經營績效成正比。了解領導、改變、言語、想像力等方面的激勵配方、加強員工的正向刺激，及人性化的顧客關係，才是企業搶得先機的關鍵。