這本書是專門為客服人員、技術支援人員，以及他們的主管而寫的。長久以來, 他們為客戶解決疑難雜症、並接受數不清的抱怨, 可以說, 他們是承受壓力最大的一群。在高度壓力之下, 如何能維持傑出的表現, 並為公司帶來利基？在本書中，作者提出許多統計數據及豐富的實際案例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何讓常常缺乏互動的客服中心「動起來」！這是一本深入淺出的指南，不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在工作、贏得顧客對企業的信任與忠誠。
