這是一本充滿寶貴祕訣、技巧、具有生動實例、圖示和最佳說明的書,有助於讀者跟上潮流,了解有關CRM最新的思維、策略、發展和技術。
布萊恩.柏格倫再次證明他在理解顧客關係的價值上領先群倫。這本值得注意的書不僅對公司主管在CRM大筆投資上有所助益,而且也能成功應用在街頭販售商。他鞭辟入裡的風格讓我們能夠通盤了解這個主題。
管理顧客關係已經成為重要的組織競爭力,作者對CRM的廣度、複雜性和本質,作了絕佳的介紹。本書為組織領導階層在CRM上提供絕佳可行的基石。