如今的企業面臨速度、生產力、創新等競爭壓力，幾乎所有產品與服務都變得商品化－－毫無特色！企業彼此削價競爭，導致利潤大幅降低。如何藉由客戶價值（Customer Value）——以合理的價格，呈現產品與服務的優點，讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標，已成為企業成功的關鍵。
本書提出一個翔實的客戶價值架構（CVF）來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。此外，作者透過許多鮮活案例，如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等，說明成功的企業如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術，讓客戶充分感受到產品或服務的價值，確保客戶滿意，並帶來源源不斷的利潤。
想帶領企業轉型，為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力，本書是相當有用的指引。