著名的企業顧問、也是《競爭大未來》的作者普哈拉，在書中指出，由於網際網路的發達，顧客已掌握和生產者對話的主控權和技術，因此，企業必須認清，顧客已成為企業創造價值的伙伴。暢銷書《e網打盡》的作者席柏（Patricia Seybold）則指出企業應多注意「顧客情境」，也就是顧客選擇、購買、與使用產品與服務的範圍，並規劃詳細的步驟，供企業據此發展出企業情境。
