答案是否定的，因為在富裕的社會中，能夠滿足顧客的商品，多得不可勝數，顧客到處都在做比較，產品的差異性不大，功能也差不多，過去的企業經營策略，都說要顧客滿意，但是，滿意的顧客並不等同於忠誠的顧客，所以顧客滿意是一個空洞而不切實際的說法。
那麼，目前最迫切的需要是如何創造忠誠的顧客，為企業奠定長青的基業，聞名國際的管理大師史祥恩(Shaun Smith)和喬‧惠勒(Joe Wheeler)傾多年研究績優企業的成功祕訣，設計出一套科學的方法，揉合品牌元素轉化為品牌承諾，創造顧客的消費感動，而凝聚成顧客的品牌經驗，從而創造品牌價值而轉成品牌形象，這種品牌形象就是締造忠誠顧客的主要元素。
「創造顧客感動的品牌管理」一書，提出一個歷史性的發展過程，揭開感動行銷的先河。
每一個步驟都是科學化的分析，每一個行銷活動都經過精心規劃，提供你創造忠誠顧客的感動行銷。本書以實際的範例、問卷、個案來說明，架構清楚，現學現用，就像一本詳細的操作手冊為你建構感動的行銷體系，彙總企業資源，締造忠誠顧客，為企業開創競爭者所不能追趕的優勢！