國內最知名的企業形象顧問洪秀鑾最新服務系列力作！ 台北大學校長李建興、李雲寧‧嚴長壽強力推薦！ 顧客滿意的極大化，才是企業致勝的關鍵！ 『顧客並沒有說不好』並不代表企業做對了！ 等顧客來抱怨才處理是第二等服務！第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。 傾聽顧客的聲音並化為行動，企業才能永遠站在第一線！
