排隊的顧客中有人中途放棄，你注意到了嗎？只會講「是不是和上次一樣」的美容師，絕不可能抓住客人的心；標榜「名人來過」的店家，為什麼反而不容易有名人上門？ 本書精闢講析如何聆聽客人的抱怨與建議，從客人身上學習店面經營的方向與重點，以及怎樣讓客人了解你的專長與特色。試試看，一定會貴客盈門，生意興隆！
